よくあるご質問
見積書を発行してもらえますか？
会員登録を行っていただくと、見積書発行機能が使えるようになります。ご希望の商品をカートに入れ、見積書発行ボタンを押すと、PDFデータでダウンロードできます。詳しくは以下のページもご参照ください。
インボイス制度に対応した領収書を発行してもらえますか？
見積書と同様に、会員登録を行っていただくことで、マイページの購入履歴からPDFデータでダウンロードできます。詳しくは以下のページもご参照ください。
注文内容を変更したいのですが、変更してもらえますか？
システムの関係上、いただいたご注文をショップ側で変更することができません。変更したい注文をお客様でキャンセルしていただき、その後新たなご注文をお願いいたします。
オンラインショップではなく実店舗で購入したいので、販売店を教えてください
エレクターシェルフ ベーシックシリーズの販売店を、下記ページでご案内しています。
商品のお届け日を教えてください
オーダー品を除き2営業日内の出荷となります。ご注文をいただいた後、注文確認メールにお届け予定日を記載させていただきます。
※オーダー品はご注文後、約3週間の納期となります。
注文受付メールが届きません
ショップからのメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・登録されているメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・登録のメールアドレスが特殊な形式（RFC違反のメールアドレス※）になっている
※RFC違反のメールアドレスとは
メールアドレスの国際基準「RFC(Request For Comments)」の定める使用に準拠しないメールアドレスのことです。ご登録のメールアドレスが以下のような形式の場合には、別のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
■＠の直前にピリオド（．）がある
例）sample.@example.jp
■メールアドレスの先頭にピリオド（．）がある
例）.sample@example.jp
■＠より前で、ピリオド（．）が連続している
例）sa..mple@example.jp
注文受付メールは届きましたが、注文確認メールはいつ届きますか
注文確認メールはお届け日が確定しました後に、お届け日をメールにてご連絡いたします。
※土日祝日、営業時間外のご注文につきましては、翌営業日より順次対応させていただきます。
「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております。」と表示されて注文ができません
日本国内からアクセスしているにも関わらず、上記のエラーが発生する場合には、以下の原因が考えられます。
・利用端末の位置情報サービスがOFFになっている
・データセーバーを使っている
・VPNを使っている
・セキュリティソフト設定の問題
設定を変更しても改善できない、またはネットワーク設定を変更できない等の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。